Возврат товара

Товар надлежащего качества

Категории товара надлежащего качества, подлежащие возврату: мы принимаем возврат всех товаров, без исключений при соблюдении условий по оригинальному состоянию, полной комплектации, и сроков.
Товар надлежащего качества – исправен и соответствует заявленным свойствам в течение срока эксплуатации. Товар может быть использован по целевому назначению.
Оригинальное состояние: упаковка должна быть не вскрыта, товар не должен был быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства.
Полная комплектация - если товар состоит из нескольких частей, не забудьте вернуть все составляющие.
Срок возврата: товар надлежащего качества принимается к возврату в течение 365 дней с момента получения клиентом.

Товар ненадлежащего качества

Мы предоставляем клиентам возможность вернуть товар без экспертного заключения, подтверждающего брак, в течение 60 дней со дня получения товара. Если недостаток в таком товаре обнаружен вами по истечении 60 дней, мы оставляем за собой право запросить экспертное заключение о том, что недостаток возник до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии с гарантийной политикой, если после вскрытия упаковки были обнаружены недостающие детали, необходимо:

Отметить данные детали в инструкции и сделать фотографии, которые необходимо будет отправить на электронный адрес: inbox@brick.discount.
Обычно поиск и отправка недостающих деталей занимает у нас не более недели. Если деталь уникальна и нужно делать заказ на фабрике, то срок может увеличится до 25-28 дней.

Инструкция по возврату товара

Напишите нам на inbox@brick.discount письмо о намерении сделать возврат, укажите тему письма: Возврат товара по заказу {укажите номер заказа}. В тексте письма подробно укажите причину и все обстоятельства возврата. При необходимости, приложите дополнительные данные (фото, видео, аудио файлы, чеки, накладные и другие документы, имеющие отношение).

Дождитесь ответа нашего менеджера по телефону или по имейл, для уточнения деталей и согласования возврата (менеджер поможет определиться со службой доставки наиболее удобной вам). Мы свяжемся с вами в течение 1-2 рабочих дней после получения от вас письма. Если этого не произошло, просьба перезвонить нам по бесплатному номеру: 8-800-555-90-91 в рабочие часы. Также нужно будет заполнить заявление на возврат, менеджер направит его ответным письмом вместе с образцом для заполнения.

Надежно упакуйте товар в стрейч пленку либо другим образом, обеспечив сохранность упаковки и всех внутренних частей товара для обратной пересылки на наш склад. Отправьте товар той службой доставки и по тому адресу, который был согласован с нашим менеджером.

Дождитесь уведомления о получении возврата нашим складом. Обычно оно приходит на 2-3 день после поступления на склад.

Возмещение стоимости доставки товара в случае возврата

Товар надлежащего качества

При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется.

Товар ненадлежащего качества

При возврате товара ненадлежащего качества при условии, что недостаток возник не по вине клиента, мы возместим стоимость доставки.

При возврате такого товара Почтой России компенсируем ваши расходы на обратную пересылку, — пожалуйста, вышлите скан почтовой квитанции по адресу inbox@brick.discount.

Проверка возврата

После поступления товара на склад в г. Москва (ул. Дубнинская д.2 к.2) наши специалисты проверяют состояние и качество возвращенного товара. По результатам проверки, в случае выявления подтверждения или производственного дефекта, товар будет аннулирован из вашего заказа.

Срок возврата денежных средств

Может занимать до 10 рабочих дней с момента поступления на склад и аннуляции возврата. В зависимости от банка покупателя. Но, как правило, этот процесс занимает не более 1-2 рабочих дней.

При возникновении вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нашим менеджерам по телефону: 8 800 555-90-91, по России звонок бесплатный.