Вопросы и ответы
В этом разделе собраны ответы на самые частые вопросы, с которыми к нам обращаются покупатели.
Если не нашли ответ на свой вопрос – просто позвоните нам на бесплатный номер
Не дозвонились? – Закажите звонок и мы вам перезвоним сами!
Как зарегистрироваться на сайте?
Для регистрации достаточно ввести свои данные (имя, фамилию), контакты (телефон, e-mail) и придумать пароль на странице Быстрой регистрации,
.
Пройти регистрацию также можно:
- кликнув на иконку Личного кабинета в верхнем правом углу сайта и потом – на кнопку «Продолжить»,
или - при оформлении заказа, отметив «Да» в пункте «Зарегистрироваться и получить баллы».
За регистрацию вы получите бонусы (1 балл = 1 рубль):
100 бонусных баллов, – их можно потратить на первый же заказ,
и еще 10% баллами от стоимости покупки – их можно потратить на следующий заказ.
Кэшбек 10% баллами магазин начисляет зарегистрированным пользователям не только за первую, но и за все последующие покупки. Условия Бонусной программы.
Кроме того, после регистрации у вас появится на сайте удобный Личный кабинет.
Для чего нужен личный кабинет?
Личный кабинет сделает покупки удобнее и выгоднее:
- Не надо каждый раз заново вводить адрес и контакты.
- Легко отследить состояние и историю заказов.
- За оформление Личного кабинета (т.е. за регистрацию) вы получите 100 бонусных баллов + кешбэк баллами 10% от каждой покупки.
(1) Ваши последние заказы – статус и история заказов. Чтобы посмотреть детали, кликните на иконку справа в строке заказа.
(2) Моя учетная запись – можно изменить личные данные, пароль, адрес и просмотреть товары, добавленные с закладки.
(3) Мои заказы – Бонусные баллы – здесь доступна история начисления и списания бонусов.
(4) Подписка – можно подписаться на новости об акциях и новинках или отменить подписку.
Как оформить заказ?
Шаг 1. Добавьте товары в корзину
Шаг 2. Перейдите в корзину для оформления заказа
Шаг 3.
А. Если вы регистрировались ранее – войдите в Личный кабинет.
Б. Если вы еще не зарегистрированы, можно пройти регистрацию прямо при оформлении заказа:
- Отметьте «Да».
- Заполните личные данные. Придумайте пароль. Укажите информацию в разделе «Адрес».
- Бонусные баллы за регистрацию сразу отобразятся в корзине.
В. Заказ можно оформить и без регистрации. Но тогда мы не сможем начислить вам бонусы.
- Укажите в разделе «Покупатель» личные данные и заполните раздел «Адрес».
- Внимательно проверьте телефон, чтобы мы смогли до вас дозвониться.
Шаг 4. Выберете способ доставки и оплаты
Сначала укажите способ доставки, затем – вариант оплаты.
- Стоимость доставки отобразится в общей сумме заказа.
- Если неуверены, какой вариант доставки выбрать, то отметьте пункт «Нужна помощь с выбором доставки». Мы свяжемся с вами и поможем все оформить.
Шаг 5.Кликните на кнопку «Оформить заказ» внизу страницы.
Если была выбрана онлайн-оплата картой – откроется страница для оплаты заказа.
Заказ оформлен! Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для подтверждения заказа.
Сохраните информацию о номере заказа!
При возникновении вопросов наши менеджеры смогут быстрее помочь, если вы назовете им номер заказа.
Если все оформлено правильно, вам придет СМС сообщение с номером заказа и общей сумме к оплате. Вся информация также придет вам на email, если он был указан.
Как можно оплатить заказ?
Варианты оплаты зависят от выбранного способа доставки.
При оформлении заказа выберите удобный вариант доставки – и сайт покажет доступные способы оплаты:
- Оплата онлайн – картой. Мы принимаем Visa, MasterCard, МИР.
Мы работаем через платежную платформу PayKeeper. Все платежи и данные пользователей надежно защищены. Полные условия оплаты картой - Оплата при получении – наличными курьеру или в пункте выдачи (доступна не для всех вариантов доставки*).
*В каких случаях заказ обязательно оплатить заранее (онлайн на сайте):
- Если срок доставки заказа составит более 5 дней.
- Если стоимость доставки заказа составляет более 15% от стоимости товаров.
- Если стоимость товаров в корзине более 10000 рублей.
- Если стоимость товаров в корзине менее 1500 рублей.
- Если выбрана доставка Почтой России или EMS.
- Если клиент не выкупил свой предыдущий заказ или отказался от заказа, пока тот был в пути.
Условия доставки
Мы доставляем заказы по всей России, а также в Республики Беларусь и Казахстан, сотрудничаем с несколькими транспортными компаниями. При оформлении заказа вы сможете выбрать подходящий по срокам и стоимости способ доставки.
Полная информация о всех вариантах доступна на странице «Доставка и оплата».
Сроки доставки заказа
Весь ассортимент конструкторов интернет-магазина «БРИК ДИСКОНТ» – в наличии и хранится на складе компании. Поэтому вам не придется ждать поступления товара из Китая, мы доставим товар максимально быстро.
Примерную дату получения заказа вы сможете узнать при оформлении заказа в разделе «Способ доставки».
Как отследить, где мой заказ?
Перейдите на страницу «Где мой заказ?» и введите свой номер телефона (который вы указывали при оформлении покупки).
Вся информация о заказе доступна также в Личном кабинете.
Как получить бонусные баллы
Бонусы за регистрацию и покупки
При регистрации вы получите 100 бонусов. Они появятся на вашем бонусном счете и будут доступны в корзине для оплаты первого же заказа (см. Как потратить бонусные баллы).
Зарегистрированным покупателям мы начисляем бонусные баллы при покупке любого конструктора – конкретный размер бонуса сразу указан в корзине рядом с наименованием товара.
Бонусы начисляются только за оплаченную денежными средствами стоимость товара. Например, если товар стоит 2000 р., из них 500 р. оплачено бонусными баллами, то новые бонусы за эту покупку начислются с 1500 р., т.е. в размере 150 баллов.
Баллы поступят на бонусный счет:
- сразу после оформления заказа, если заказ оплачен онлайн картой на сайте;
- после оплаты заказа курьеру или в пункте самовывоза*, если был выбран вариант с оплатой при получении.
*При оплате в пунктах самовывоза возможна задержка получения нами данной информации, поэтому начисление баллов может произойти не сразу после оплаты, а в течение одного-трех дней.
Начисление и списание бонусов можно отследить в Личном кабинете: Мои заказы – раздел Бонусные баллы
1 балл = 1 руб. Условия Бонусной программы.
Бонусы за отзывы
После покупки оставьте отзыв о нашем магазине на Яндексе и получите 200 баллов:
- Перейдите в Яндекс на страницу отзывов об интернет-магазине BRICK.DISCOUNT.
- Добавьте отзыв о нашем магазине через форму на Яндексе.
- Обязательно укажите номер заказа и дату!
Добавьте отзыв у нас на сайте о купленном товаре:
- Войдите в Личный кабинет на сайте BRICK.DISCOUNT и перейдите на страницу товара.
- Добавьте отзыв не менее 500 символов через форму отзыва внизу страницы товара. За текстовый отзыв вы получите 50 баллов!
- Прикрепите фото - селфи с конструктором к своему отзыву. За селфи-отзыв вы получите не 50, а 100 баллов!
Как потратить бонусные баллы
Бонусными баллами можно оплатить любой товар в нашем интернет-магазине, полностью либо частично.
Для этого в «Корзине» укажите сумму бонусов для списания:
Бонусы спишутся в счет оплаты заказа и стоимость вашей покупки уменьшится на сумму баллов (1 балл=1 рубль).
Начисление и списание бонусов можно отследить в Личном кабинете: Мои заказы – раздел Бонусные баллы
Как купить с максимальной выгодой?
- Зарегистрируйтесь на сайте – получите 100 бонусных баллов на оплату первого же заказа. Дополнительно вам начислят еще 10% от первой покупки (их можно потратить на следующий заказ).
- Сделайте заказ на сумму от 3000 р. – и сэкономьте на доставке: она будет бесплатной либо с компенсацией части затрат (это зависит от города).
- После покупки оставьте селфи-отзыв на сайте – и получите 100 бонусов.
- Напишите о магазине отзыв на Яндекс.Маркете – вам начислят еще 200 бонусных баллов.
Накопленные за первую покупку баллы используйте для оплаты следующего заказа!
Пример. Вы выбрали для первой покупки конструкторы на сумму 3200 р. – вы сэкономите 100 р. (баллы за регистрацию) и получите выгодную доставку. А вторая покупка может вам обойтись на 610 руб. дешевле! Это 310 баллов кешбэк за первый заказ, а 100 и 200 баллов – можно получить за отзывы.
Подробнее: как получить баллы за отзывы.
В наборе не хватает детали, что делать?
Недостаток деталей встречается крайне редко, но если это произошло, мы отправим вам недостающие детали.
Обведите необходимую деталь в инструкции по сборке конструктора, укажите рядом нужное количество и пришлите нам фото на inbox@brick.discount. Укажите номер вашего заказа в теме письма, а в тексте – номер вашего телефона.
Мы постараемся максимально быстро решить эту проблему.
Гарантии
Мы предоставляем гарантию производителей на все наши товары. Это означает, что если вы столкнулись с какой-либо проблемой при сборке или эксплуатации любого из наших наборов, то вправе обратиться за помощью в наш магазин.
В свою очередь, мы свяжемся с производителем и в кратчайшие сроки заменим бракованные детали или другие части набора.
Сообщить о проблеме вы можете направив электронное письмо в свободной форме на адрес inbox@brick.discount. В теме письма укажите номер заказа в нашем магазине. Приложите необходимые файлы, чтобы мы быстрее смогли понять, в чем проблема.
Могу ли я вернуть товар, если передумал?
Если товар надлежащего качества, вы можете его вернуть в течение 365 дней при условии, что:
- упаковка не вскрыта,
- товаром не пользовались,
- сохранен товарный вид и потребительские свойства товара.
Если товар состоит из нескольких частей, не забудьте вернуть все составляющие.
Сроки возврата денежных средств – до 10 дней с момента получения и проверки нами товара. Стоимость доставки и обратной пересылки товара не компенсируются.
Вся информация об условиях и правилах возврата.
Как вернуть товар, если он оказался некачественным
Если после вскрытия упаковки вы обнаружили, что не хватает деталей – сообщите нам. Как это сделать, указано выше.
Если товар оказался некачественным, мы вернем вам деньги за покупку, доставку и обратную пересылку. Напишите нам на inbox@brick.discount. Наш менеджер свяжется с вами и уточнит все условия возврата.
Подробная инструкция по возврату товара
Сроки возврата денежных средств – до 10 дней с момента получения и проверки нами товара